为推进整体护理工作的发展，保证整体护理的服务质量，我院病房一直采用“责任制整体护理”模式，以病人为中心，提供更全面、全程、专业、人性化护理服务，让患者真切感受到优质护理的成果。

一、每位护理人员平均负责患者人数≤8 人，实行8小时在班，24小时负责制，认真履行岗位职责，建立“以患者为中心”的团队合作护理模式。

二、合理调配护理人力资源，实行弹性排班，护士长根据护理人员能力及每日患者数、手术、患者自理能力等因素，对责任护理人员分管床位进行动态调配，实行扁平化排班模式，加强薄弱时段及节假日护理人员的配置。

三、患者入院后分配责任护理人员，该患者在院期间的专科护理、基础护理、心理护理以及对应的治疗操作等均由其责任护理人员负责，做到“我的病人我主管，我的质量我负责”。

四、加强与患者沟通交流，关注患者的不适和诉求，给予患者悉心照护、关爱及心理支持。坚持因人施教、患者参与原则，对患者实施个性化健康指导、出院指导，倡导人性化的护理服务。

五、定期开展三级查房工作，通过三级查房深入了解患者整体情况，并对患者病史有全面的知识储备，拉近护理人员与患者之间的距离，更好、更准确地帮助患者。

六、节日、生日提供暖心服务，为生日患者准备鲜花、生日面、生日蛋糕等惊喜，在端午节等特殊节日里为病人提供星冰粽、香囊等小礼物，让患者在住院期间也能感受家的温暖。

七、定期开展护理服务满意度调查和出院患者电话随访工作，并对结果开展分析、评价、反馈、追踪，持续改进质量。

八、定期召开护患沟通会及医护沟通会，听取患者及医护人员等多方意见和建议。

九、科室对责任制整体护理工作进行定期检查，对存在问题制定改进措施，有追踪和成效评价，体现持续改进。

十、护理部、科室对落实情况进行定期检查、评价，分析，对存在的问题及时反馈，提出整改建议。